同城旅行的ESG实践之路

近日，同程旅行发布了2021年度ESG（环境、社会及管治）报告，连续四年对外披露ESG及可持续发展信息。

报告全面系统地披露了同程旅行在环境、社会及公司治理相关事项，展现了同程旅行在旅游产业链智能化、网络信息安全和用户隐私保护、乡村振兴等方面的成就与贡献。

2021年，同程旅行利用自身技术优势，推动旅游产业链上下游实现线上化、智能化。同时，同程旅行不断通过创新发展模式和营销产品，助力乡村振兴，推动文旅产业的疫后复苏。

国内文旅产业受到新冠疫情带来的巨大冲击，同程旅行推出一系列创新营销产品，激发文旅消费活力，促进文旅产业振兴。

2021年4月，同程旅行创新推出了“机票盲盒”产品，覆盖全国200多个出发地和目的地、超40000条航线。自上线以来，“机票盲盒”吸引了超千万用户的参与，促进了全国各大目的地的文旅消费。

另外，为了激活疫情下旅游消费活力，同程旅行还联合多地政府打造了短途旅行IP“48小时”，并与湖北等目的地政府联合发放消费券，共同促进文旅市场繁荣。

同程旅行还积极推出无纸化差旅、无接触门票等服务，助力环境保护与节能降碳。值得一提的是，在2021年的第四届进博会系列活动上，同程旅行社会责任报告被工信部纳入“千家优秀企业社会责任报告”。

在乡村建设方面，同程旅行联合苏州市吴中区横泾街道共同打造“林渡暖村”项目，建设新型农文旅融合的乡村旅游样本，激发乡村振兴新活力。

同城旅行还联合多平台积极探索服务乡村振兴的“1+X”模型，以网红村、农产品、产业投资、智慧平台和全域通为抓手，激活乡村目的地的旅游经济。

在社会责任方面，同程旅行一直用实际行动践行社会责任，利用平台资源优势与多家企业、机构展开合作，将互联网、旅行和公益活动紧密结合，推动公益创新发展。

同程旅行发起成立“全国导游领队救助基金”，打造公益品牌“不一样的儿童节”，建设同程希望小学和爱心图书角，连续多年资助优秀贫困学生，推出的“冬日暖阳春运直通车”、“1元最美公益”、“候鸟计划”、“一路同程，青春有我”等创新公益项目获得广泛关注。

此外，同程旅游还建立了重大灾害救助机制，可以第一时间响应，已为汶川地震、雅安地震等重大自然灾害多次募捐。在疫情反复的情况下，同程旅行迅速反应，为用户提供智能化疫情防控信息查询方案，以保护用户的健康与安全。

在火车票、机票、景区参观以及住宿服务流程中，同程旅行敏锐捕捉用户疫情查询意图，根据用户的出行需求，为用户提供疫情查询、推送以及健康码一键跳转服务，帮助用户更安心便利地出行,在今年河南暴雨期间，联合腾讯地图上线了爱心救助酒店地图，为当地受灾群众提供必要帮助。

同时，同程旅行也关注各类特殊人群的出行需求，用适老化及无障碍产品守护老年人和残障群体的旅行。

一直以来，同程旅行十分重视老年市场的投入，并坚持利用自身平台优势帮助更多老年人完成旅行梦想——在平台产品上兼顾老年人的需求，更通过适老化改造帮助老年群体更好的拥抱数字时代。

2021年，同程旅行作为首批适老化及无障碍改造的企业单位之一，提前完成了适老化及无障碍改造相关功能的上线运行。

同程旅行还面向听障人群推出了手语客服服务，一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频；另一方面也开设了听障人士认证，为通过认证的听障人士提供专属的授予客服渠道，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。

在公司治理方面，2021年同程旅行正式成立ESG和数据安全委员会，进一步升级公司管治体系，贯彻落实环境、社会及治理方面的管理措施和产业实践，更好的保护用户隐私及数据安全。

同程旅行CEO马和平在成立仪式上表示：“随着大数据、人脸识别等技术的广泛应用，用户隐私保护和数据安全关注度持续攀升。扎实推进数据使用和隐私保护的安全建设，是公司履行社会责任、顺应ESG国际发展趋势的重要表现。为此，同程旅行正式成立ESG和数据安全委员会，进一步为合作伙伴和用户创造更多价值。

据了解，同程旅行ESG和数据安全委员会由马和平担任委员会主席，委员会下设公共政策和监管事务分会、企业社会责任分会、数据安全分会三大板块。

其中，公共政策和监管事务分会主要负责管理并降低公司运营对环境带来的影响，如气候变化应对及能源管理、碳中和、生态保护等。

企业社会责任分会主要管理公司运营过程中对用户、员工、供应商及社区等社会各界相关方带来的影响。

数据安全分会主要负责管理公司运营过程中对数据如用户隐私、信息等的安全保护，强化信息安全化、完善安全机制。

其中，公共政策和监管事务分会主要负责管理并降低公司运营对环境带来的影响，如气候变化应对及能源管理、碳中和、生态保护等.

企业社会责任分会主要管理公司运营过程中对用户、员工、供应商及社区等社会各界相关方带来的影响；数据安全分会主要负责管理公司运营过程中对数据如用户隐私、信息等安全保护，强化信息安全化、完善安全机制。

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